텔레마케팅 관리사 필기 실기 출제항목, 일정, 합격률 등

오늘의 자격증은 텔레마케팅 관리사 입니다.

국가기술자격증이며 과정평가형으로도 취득이 가능한 자격 입니다

 

※ 자료 출처

- 한국산업인력공단 큐넷  q-net.or.kr

 

 

 

▣ 국가기술자격 텔레마케팅관리사 시험

 

- 주요 업무는 원거리 통신을 이용해서 단순 전화응대에서 컴퓨터를 이용한 최신 기술까지 활용하여

인바인더, 아웃바인더의 일을 하게 됩니다

 

- 고객에게 필요한 정보를 제공하고, 시장조사를 하거나, 신상품소개, 혹은 고객 고충처리 등의 다양한 업무를 수행하는

기능인력을 양성하기 위한 자격 제도 입니다.

 

- 검정형 자격취득과 함께 과정평가형으로도 병행하고 있습니다

 

출처 : 네이버

 

 

 

▣ 자격 관련 기관과 정식 명칭

- 관련부처 : 고용노동부

- 시행기관 : 한국산업인력공단

- 자격명 : 텐레마케팅관리사

- 영문명 : Telemarketing Administrator

 

 

 

 

▣ 응시자격

- 제한 없습니다

 

 

 

▣ 필기, 실기 시험과목 및 출제항목

 

- 필기시험 : 객관식, 100문항, 2시간 30분

과목명	주요항목	세부항목
판매관리, 25문항	1. 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅	1. 아웃바운드 텔레마케팅 2. 인바운드 텔레마케팅
	2. 마케팅믹스	1. 제품전략 2. 가격전략 3. 유통전략 4. 촉진믹스전략
	3. 마케팅기회의 분석	1. 마케팅정보시스템
	4. 시장세분화, 목표시장 선정 및 포지셔닝	1. 시장세분화 2. 목표시장의 선정 3. 포지셔닝
시장조사, 25문항	1. 시장조사의 이해	1. 시장조사의 의의 2. 시장조사의 절차 3. 시장조사의 윤리
	2. 자료수집	1. 표본조사 2. 2차 자료 3. 1차 자료 4. 설문지
	3. 자료수집방법	1. 면접조사 2. 전화조사 3. 우편조사 4. 웹조사
	4. 자료의 측정	1. 자료의 측정과 척도
텔레마케팅관리, 25문항	1. 텔레마케팅 일반	1. 텔레마케팅의 이해
	2. 조직관리	1. 조직의 구성 2. 조직의 활성화 3. 리더십의 이해
	3. 인사관리	1. 인사관리의 의의 2. 인적자원의 계획과 충원 3. 인적자원의 유지와 활동 4. 인적자원의 개발
	4. 상과관리	1. 콜센터 운영관리 2. 텔레마케팅 예산편성 및 성과분석
고객관리, 25문항	1. 고객관계관리 (CRM)	1. 고객관계관리 (CRM)의 등장배경 2. 고객관계관리 (CRM)의 이해 3. 빅데이터를 활용한 고객관계관리 (CRM)
	2. 고객상담기술	1. 고객을 이해하기 위한 기술 2. 상담처리기술 3. 의사소통기법

 

 

- 실기시험 : 필답형, 약 2시간 30분

과목명	주요항목	세부항목
텔레마케팅 실무	1. 인.아웃바운드 마케팅	1. 인.아웃바운드 스크립트 활용하기 2. 인.아웃바운드 고객 응대하기
	2. 고객관리 (CRM)	1. 고객관계관리 (CRM) 비전 설정하기 2. 고객관계관리 (CRM) 전략수립하기 3. 고객자료 수집하기 4. 고객정보 분석하기 5. 고객 응대하기 6. 고객창출.유지하기 7. 고객 관련 정보 처리하기
	3. 마케팅 전략기획	1. STP 전략 수립하기 2. 제품전략 수립하기 3. 가격전략 수립하기 4. 유통전략 수립하기 5. 촉진전략 수립하기
	4. 시장조사	1. 시장조사계획 수립하기 2. 설문지/가이드 라인 작성하기 3. 자료수집분석 및 활용하기
	5. 텔레마케팅 관리	1. 인사 및 성과관리하기 2. 조직관리하기

 

 

 

▣ 시험 합격기준

- 필기 : 100점 만점에 과목당 40점 이상, 전과목 평균 60점 이상 (합격 후 2년간 면제)

- 실기 : 100점 만점에 60점 이상

 

 

 

 

▣ 시험 수수료

- 필기 : 19,400원

- 실기 : 20,800원

 

 

 

▣ 시험 일정, 접수, 출제기준, 과정평가형 등 확인

- 한국산업인력공단 큐넷 홈페이지  q-net.or.kr

- 전 화 : ☎ 1644-8000

 

 

 

▣ 필기, 실기 시험 합격률

연도	필기			실기
	응시	합격	합격률(%)	응시	합격	합격률(%)
2020	3,388	3,012	88.9%	3,653	761	20.8%
2019	3,127	2,938	94%	3,219	1,559	48.4%
2018	3,368	2,969	88.2%	3,433	1,222	35.6%
2017	3,880	3,335	86%	3,722	1,228	33%
2016	4,133	3,586	86.8%	4,117	1,847	44.9%
2015	5,009	4,449	88.8%	5,512	2,075	37.6%
2014	6,223	5,264	84.5%	6,221	2,132	34.3%
2013	7,280	5,983	82.2%	6,541	3,508	53.6%
2012	9,490	7,914	83.4%	9,179	5,954	64.9%
2011	9,216	7,695	83.5%	9,582	3,116	32.5%

 

 

♣ 필기시험 연령별 합격률 → 원서접수시 자료입니다

 

 

♣ 실기시험 연령별 합격률

 

 

 

▣ 필기, 실기시험 전체 출제기준(항목) 파일

 

텔레마케팅관리사 출제기준(2022.1.1_2024.12.31).hwp

0.03MB

 

 

 

합격 필!! 하세요~^^